El Upselling frontdesk como herramienta para incrementar los ingresos del hotel

En el mundo hotelero hay necesidad de incrementar el RevPar para mejorar la rentabilidad. Y las herramientas que dispone el establecimiento hotelero pasan casi todas por la figura del recepcionista. Es por eso que se erige en figura clave para el buen rendimiento económico a través de la estancia, experiencia del huesped y su correspondiente gasto en el Hotel.

El up selling o venta adicional es una técnica de marketing y ventas que consiste en ofrecerle a un potencial cliente o cliente un producto o servicio similar al que quiere comprar o que ha comprado. Y en el mundo hotelero pasa por ofrecerle al cliente que ya se aloja en el hotel toda una variedad de servicios adicionales. Las ventajas de utilizar técnicas de Upselling y Cross-selling van más allá de aumentar los beneficios del establecimiento hotelero. Son para muchas cadenas hoteleras una filosofía.

Los recepcionistas deben conocer muy bien estas técnicas y la dirección hotelera potenciarlas en la medida que crea en ellas. Desde los traslados de taxis, alquiler de coches, excursiones, bus turístico, restaurantes, bar de copas, compras en tiendas conocidas y de proximidad….un mundo lleno de opciones para hacer crecer el gasto del cliente para el Hotel.

Hay numerosas herramientas en el mercado y empresas que se dedican a ello como Hotelbeds, HBD upselling, etc. Y desde la Escuela de Recepcionistas de Hoteles le damos extrema prioridad en al formación de este importante elemento que refuerza y hace crecer la rentabilidad de los establecimientos hoteleros.

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