Próximo Curso de Recepcionista de Hotel: 4 de marzo

Se inicia el período de matrícula para el Curso de Recepcionista de Hotel. Todas las clases son presenciales en las instalaciones de la Escuela de Recepcionistas de Hoteles.

Preparamos a los alumnos en todas las áreas formativas y los convertimos en profesionales del departamento de Recepción de los Hoteles, con un especial énfasis en la atención al cliente y conocimiento de las plataformas de reservas.

A continuación mostramos todos los temas tratados en el Curso:

1.- UNIVERSO HOTELERO

🏨  El HOTEL

🏨  El Departamento de Recepción

2.- PROCESOS DE GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN

🏨  El Departamento de Recepción

🏨  Asistencia y Soporte al Cliente en su estancia

🏨  Aprender las principales técnicas de atención telefónica

🏨  Cuadre de caja diario

🏨  Registro y gestión del libro de incidencias

🏨  Asignación de habitaciones

🏨  Gestión de las Tareas de cada reserva (demandas y peticiones de clientes)

🏨  Coordinación con el departamento de PISOS

🏨  Gestión y Atención de los eventos especiales de la ciudad

🏨  Registro y auditoría del Vending

🏨  Registro y auditoría de inventarios (lavandería, material oficina)

🏨  Gestión de la Información en la Recepción (folletos, excursiones, Bus Turístico, alquiler de bicicletas, servicios de terceros)

🏨  Seguimiento de Proveedores

🏨  Tareas de Mantenimiento (seguimiento) y control de equipamientos (caldera, aire acondicionado, ascensor, etc…)

3.- PROCESOS DE GESTIÓN DE RESERVAS y CHECK-IN, CHECK-OUT

🏨  Actualización de los datos del sistema

🏨  Extranet y sincronización de los sistemas varios de reservas

🏨  Gestión de la Disponibilidad de habitaciones

🏨  Gestión y realización del check-in y check-out

🏨  Gestión de incidencias

🏨  Overbooking

🏨  Seguimiento y Control del PMS

🏨  BOOKING y otras OTA’s

🏨  Realización y prácticas de los procesos de Check-in y Check-out

4.- EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

🏨  El Departamento de Recepción como herramienta clave en la experiencia del cliente en el Hotel

🏨Manual de las mejores prácticas para la actuación del recepcionista

5.- GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

🏨  Las incidencias y la resolución de las mismas de forma positiva

6.- UPSELLING Y CROSS-SELLING

🏨  Definición de los servicios propios del hotel para potenciar los ingresos

🏨  Prácticas en la puesta en escena de las herramientas para el incremento de los ingresos de cada cliente en el hotel.

Precio del Curso

El precio del Curso de Recepcionista de Hotel es de 495€ e incluye las sesiones presenciales y  de prácticas en un Hotel.

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